甘肃民营经济网讯 3月7日，兰州市工商局对外发布了2015年度消费投诉10个典型案例,这些案例涉及餐饮、汽车销售、家装用品等多个行业。

　　案例一 预付养生起纠纷

　　【案情简介】2015年5月，兰州市工商局接到一位老年消费者投诉，称其在某养生保健机构接受数次按摩服务后没有明显效果，要求该养生保健机构退还自己尚未消费的200元。

　　【处理结果】12315中心工作人员了解投诉起因、消费金额等基本情况后，依据相关规定认定，经营者确实存在预收款行为。经协调，经营者接受工商执法人员的调解，退还消费者200元。

　　案例二 新购手机竟是二手机

　　【案情简介】2015年5月，消费者吴先生在武都路某手机店以5000元的价格购买了苹果6S手机一部。在使用中，该消费者从苹果官网查得该手机已于2015年1月份被激活过。

　　【处理结果】经过调解，商家全额退还消费者李先生购机款5000元，并额外向其赔偿2000元。经营者将二手手机作为原装手机销售，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，因此要承担相关责任。

　　案例三 大小菜单涉欺诈

　　【案情简介】2015年5月4日，消费者反映在城关区某江南徽菜坊就餐时，点了一道菜谱上标价为36元的菜品(菜名：六尺巷水碗)，但结账时菜单上显示该菜价格为42元，消费者认为上述情形很不合理。

　　【处理结果】工商执法人员调查了解到，该菜品于2015年5月3日涨价为42元，因工作人员工作疏忽导致菜谱上该菜品的价格仍

　　为涨价前的价格。商家已向消费者赔礼道歉，工商执法人员依据新消法第五十六条规定，责令商家停止违法行为，并处以3000元的罚款。

　　案例四 最低消费坑人

　　【案情简介】2015年3月，某消费者向12315中心举报，其在兰州**梧茶馆消费时，该茶馆设置最低消费，自己留有证据，要求工商部门查处。

　　【处理结果】经调查，该茶楼的行为违反了新消法第九、第十条的规定，工商部门根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对茶楼的上述违法行为责令改正，并处罚款10000元上缴国库。

　　案例五 车行违约不按时供车

　　【案情简介】某消费者于2015年3月在城关一4S店订购了价值10多万元的汽车一台。交付订金后，销售人员表示剩余车款在办理入户手续后交付。消费者次日到该店办理入户手续时，销售人员以该车已销售给他人为由，拒绝给消费者办理汽车入户手续和提车，并以该汽车车型紧缺和订金不可退为由拒绝退款。

　　【处理结果】经工商部门介入调查调解，并根据新消法订金与定金法律性质不同，订金不具备担保合同履行的效力的规定，认为消费者买车时所付订金可视为车辆的预付款。最终该公司退回消费者之前支付的6万元订金。

　　案例六 促销商品虚假宣传

　　【案情简介】2015年1月，某消费者在兰州市七里河区某超市购物过程中发现，该超市促销商品在结账时高于促销价，并留存了当时的相关证据向12315举报，称其涉嫌虚假宣传。

　　【处理结果】经工商部门调查了解，该商场确实存在虚假宣传，根据新消法第五十五条的规定，责令其赔偿消费者500元，并立案查处，罚款5000元上缴国库。

　　案例七、餐馆就餐受辱

　　【案情简介】2015年5月，王女士与家人一行五人来到城关区某餐馆就餐，在结账时服务员称其所付现金中有一张是假币，并当着其它顾客的面对王女士进行言语的谩骂和侮辱，后经验钞机查验该张钱币为真钞。

　　【处理结果】经协调，餐馆经营者经过学习认识到了错误，登门向吴女士表达了歉意，并赔偿吴女士500元精神损失补偿，同时承诺加强企业内部经营管理及员工职业素质培训，坚决杜绝此类事情的发生。

　　案例八、优惠活动变味

　　【案情简介】2015年10月，何先生参加城关区某家居商城促销活动时订购了一套品牌橱柜，并交付订金5000元，商家承诺将尽快安装。商家上门安装时，该消费者发现准备安装的橱柜与约定的品牌价格不一致，要求商家按约定的品牌商品价格进行安装，商家不予解决。

　　【处理结果】经调查，该商家向消费者提供的商品为另一种套餐产品，因商家已无法提供约定的商品，同意退还订金，取消购买合同，消费者保留赠品。

　　案例九、商场购买衣物掉色

　　【案情简介】2015年7月，刘女士在城关区某商城为家人购买真丝睡衣2套。回家后，该女士按正常方法洗涤，发现该丝织物严重掉色，拿回与商家理论，商家不承认商品质量有问题，拒绝退换。

　　【处理结果】经调查核实，该商家出售的产品无法当场提供相关质量检测报告，经过对现场销售产品实验检查，发现确有褪色的质量问题，商家对该消费者购买的产品进行退货处理，剩余产品返厂下架。

　　案例十、装修后地板变形

　　【案情简介】2015年5月，消费者李先生在某装饰材料店购买了复合地板。几天后，商家将地板全部铺好。次日，李先生发现地板有些变形，跟商家联系后商家到现场查看，商家称地板变形是是李先生拖地造成的，属人为造成，拒绝李先生提出的全部拆除地板，赔偿损失的要求。

　　【处理结果】经工商部门介入调查，该商家所安装地板确实存在变形的情况，根据新消法中第23条关于“举证责任倒置”的规定，要求店家举证地板变形不是质量问题，而是李先生拖地行为造成的。店家拿不出合理的证据，最后同意退还李新生全部预付货款5000元，并负责承担运输、铺设拆除地板的全部费用。