上半年，全省消协组织共接到消费者投诉3161件，调解处理3086件，解诉率97.63%，为消费者挽回经济损失550余万元。

　　近日，省消协从今年全省消协系统受理投诉的案件中，梳理出较为典型的案例予以通报，以便提醒消费者防止陷阱，学会运用法律武器依法维权。

　　农药致豌豆枯死，经营者赔偿5000元

　　6月19日，民乐县顺化乡双营村村民何某到当地消协会投诉：他半个月前在民乐县顺化乡一家农资店购买了7瓶“氨氯二氯吡”农药，施药后，豌豆出现大面积枯萎、死亡现象。

　　接到投诉后，民乐县消协迅速组织人员深入田间地头进行了实地调查，统计了受损面积和购买农膜的货值金额。

　　经调查，村民何某家的受损面积有21亩，购买农药金额230元。消协工作人员一面指导村民及时开展自救，降低损失，一面联系经营者协调赔偿事宜。经调解，农药经营者一次性赔偿农户经济损失5000元。

　　消协点评：

　　消费者享有财产安全不受损害的权利，生产者和经营者负有保证其提供的商品具有质量、性能、用途的义务。本案中，由于经营者没有向消费者作出真实的说明和明确的警示，未说明正确使用商品、防止危害发生的方法，致使豌豆出现大面积枯萎、死亡。经营者没有履行告知义务，损害了村民的合法权益，理应赔偿。

　　销售不合格瓷砖，商家退款加赔偿

　　6月4日，永昌县城关镇赵先生向当地消协投诉称：他于2014年11月3日在县城一家装饰城购买了价值6000元的瓷砖，铺设使用后不到2月时间，全部出现釉面污垢，难以清洗，影响美观。他与商家协商，要求退还货款6000元，并赔偿再装修施工费20000元，但双方协商无果。

　　商家进行了实地查看，认为确实是瓷砖的质量问题，同意赔偿消费者瓷砖款6000元，但赵先生认为商家还应赔偿其他损失，商家不答应。

　　永昌县消协经过调解最终达成赔偿协议，商家退还赵先生瓷砖款6000元，赔偿由此造成的损失14000元。

　　消协点评：

　　瓷砖是一种装潢耐用品，按照设计要求，在正常的人居环境下，应该保持釉面清洁。60天左右大面积出现釉面污垢且难以清除，商家也承认是产品存在质量问题。依据《消法》规定，应该退还货款。同时，消费者还需要再装修，依据《产品质量法》的规定，经营者应承担合理的再施工费用。

　　中介租房隐瞒事实，构成合同欺诈

　　3月29日，家住麦积区的曹先生在当地一家中介公司租到一间房屋，月租金700元。当时签订了一年的租房合同，并交付了一年的租金8400元。

　　签订合同时由业务员高某为其办理，支付了中介费350元，加上押金等，总共支付9900元。但曹先生在6月初发现，该房被加锁，导致无法居住，曹先生多次与中介公司交涉未果。

　　天水市消协接到投诉后进行了调查。发现中介公司给曹先生出租的房屋，在2014年被高某出租给其他消费者。由于房屋租期未到，高某私自做主又将房屋租给了曹先生。而中介公司在向曹先生介绍该房屋时，隐瞒了高某只是房屋承租人而非房东这一重要事实。当房东知道这一情况后直接在房屋上加锁，故曹先生无法居住。

　　经消协调解，中介公司退还消费者押金、房租7800元。

　　消协点评：

　　这家中介公司明知出租方高某不是房主，在未取得房主书面同意其转租的情况下，为赚取服务费用，故意隐瞒出租方不是房主的重要事实，其行为违反了《消法》规定的“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”之规定，构成了欺诈行为。

　　品牌皮装一周开裂，消费者三倍获赔

　　兰州市民温女士在某商场一家品牌专柜购买了一件价值3099元的皮衣，穿了7天后即出现开线、裂缝、皮面断裂等现象。她向专柜提出修理、退货要求。经营者却以“皮衣多处开裂疑似消费者外力拉扯造成”为由拒绝修理、退货。随后，她向商场提出同样的请求时，仍被拒。在维权过程中，温女士还发现该皮衣吊牌与水洗标严重不符。

　　4月21日，温女士投诉至省消协，提出了退一赔三的诉求，要求商场、专柜对这种欺诈行为负责。

　　省消协工作人员指出：“吊牌与水洗标的执行标准、安全类别、等级以及成分含量均存在极大误差，这是典型的欺诈消费者行为，消费者按照《消法》规定，提出退一赔三的诉求是合理的。作为一个有影响力的品牌专柜，其服务应当与之匹配，专柜导购服务态度恶劣，应该向消费者道歉。”

　　经过调解，专柜导购对消费者作出书面道歉，并同意温女士退一赔三的诉求，退赔金额共计12396元。

　　消协点评：

　　对于部分品牌服装存在的质量问题，呼吁各大型商场加强检查力度，相关行政执法部门加大监督管理力度，使市场更加规范，同时各相关职能部门应积极履责，引导消费者增强辨别能力。

　　预付式消费有风险，消费者权益无保障

　　5月15日，陇南市的王某投诉称，自己持价值2000元的预付卡在某品牌专卖店消费的过程中，被店家以负责人更换、预付卡已过期为由拒绝其使用。与商家协商无果后，消费者到陇南市消协请求维权。经过调解，经营者同意消费者使用预付卡进行消费。

　　上半年以来，美容美发的投诉也呈上升态势。兰州市消费者李女士投诉称，自己在某美容店消费体验后，经不住推销员的鼓动，办理了一张2000元的会员卡。不久，一次也没有消费的李女士就发现该美容店已关门。因为该美容店负责人在逃，省消协接到投诉后已指导消费者诉至相关派出所。

　　消协点评：

　　针对预付式消费存在的风险，提醒广大消费者注意以下几个问题：首先，在办理预付式消费前，先要考察一下商家的信誉，谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。其次，消费者购买预付式消费卡后要注意保留章程、协议、发票等相关证据，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安机关报案。

　　口头承诺不履约，消协调解退定金

　　3月20日，安定区的王先生在当地一小区看中一套房子后，向这家房产公司交纳了5万元定金。商家开具了收据，但未签订正式合同，口头承诺如果消费者不满意可全额退还定金。后来消费者王先生与家人协商后不满意该处房屋，随后向商家提出退款要求。可商家一再拖延，不给消费者退还定金。

　　安定区消协收到李先生投诉后，展开调查。王先生称：自己只交了定金并未签订正式合同，售楼员口头答应不满意可退款，且商家承诺在先，应该退还定金5万元。售楼公司称：定金属于《合同法》范畴，根据《合同法》的规定是无法退还的。

　　消协调解认为，双方并未签订正式合同，且售楼员口头承诺不满意可退款。依据《消法》规定，双方有约定，应该履行约定。经过调解，双方达成协议：这家房产公司一次性退还王先生定金5万元。

　　消协点评：

　　根据《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。本案中，双方未签订正式合同，且有售楼员口头约定在先，因此，商家应退还定金。