去年甘肃省12315平台登记总量破20万件

时间：2018-01-17 来源：兰州晚报

　　原标题：去年我省12315平台登记总量突破20余万件

　　交通工具类投诉位居首位

　　1月16日，甘肃省工商局12315指挥中心发布了2017年度12315信息分析报告，2017年省工商局12315系统通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映209746件，同比增加28.02%，为消费者挽回经济损失共计4456.63万元，全年12315平台登记总量达到历史最高点。

　　接收登记数量分布不平衡

　　数据显示，2017年省12315平台受理咨询172032件，占登记总量的82.02%；投诉29197件，占登记总量的13.92%；举报4995件，占登记总量的2.38%；建议3434件、表扬88件，分别占登记总量的1.64%、0.4%。2017年，除通过传统的电话、来人、来函等方式接收登记消费者反映问题外，还通过互联网、短信、QQ、微信等方式接收登记消费者反映问题，全年非电话接收登记消费者反映问题共计9003件。

　　2017年各月登记数量分布不平衡，1、2月份登记量较少；3月份正值“3·15”期间，登记量明显上升；4月份以后登记量较3月份虽有所回落，但呈明显上升趋势；9月份因车辆租赁服务问题，致使投诉登记数量上涨明显；全年举报登记数量均趋于平稳。

　　咨询、投诉数量呈上升趋势

　　2017年省12315平台共受理咨询172032件，同比增长21.05%，消费类咨询占比较大，工商业务咨询同比有所上升，12315不仅成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台，也是企业办理工商注册登记的“参谋助手”。全年登记投诉29197件，同比增长81.83%，受理商品类消费投诉13803件，占投诉总量的47.28%，受理服务类投诉15394件，占投诉总量52.72%。随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大、比重上升，服务消费逐渐成为新的消费增长点，也成为消费者投诉的热点。

　　全省消费者投诉、举报主要集中在兰州地区，占全省投诉举报量的48.5%。投诉总量前五名的地区为兰州、酒泉、张掖、天水、庆阳。

　　举报属实率同比有所提高

　　随着各级工商部门加大对《消法》的宣传力度，消费者在注重对自身合法权益保护的同时，积极参与社会监督的意识逐渐增强。统计数据显示，2017年省12315平台受理举报总量略有增加，违法广告类举报有所增多。

　　2017年受理举报4995件，同比增长40.82%。举报类别主要集中在电视直销服务、食品、保健品等。其中有关广告内容涉嫌违法的举报成为热点，一是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言；二是销售食品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。此外，举报的属实率较上一年明显提高，属实为2002件，属实率达40.08%。交通工具居商品类投诉第一

　　商品类投诉共计13803件，交通工具类投诉量位居首位。反映问题主要集中在分期付款购车，续保押金到期后商家以各种理由拖延退款，强制消费者在店内购买保险；商家延迟交付合格证，致使消费者无法办理车辆挂牌手续；三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题，商家拖延维修等。

　　服务类投诉共计15394件，制作保养和修理服务类投诉有所上升。美容美发类预付卡问题仍旧突出。团购餐饮和住宿服务成为投诉新热点，反映问题主要集中在团购券被限制使用或被加价消费，团购广告内容与实际不符，商家积分赠礼活动不兑现等。

　　在登记的4995件举报中，列居前五位的问题分别是无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。